ยืนหนึ่งสวนกระแส!! เจาะกลยุทธ์และเหตุผล ทำไม “ไทวัสดุ” ในเครือเซ็นทรัล รีเทล ยังโตแกร่ง ครองใจศูนย์รวมสินค้าเพื่อบ้านแห่งปี 2024 พร้อมอินไซต์ปัจจัยสร้างความเชื่อมั่นของลูกค้า ในหลากเซกเมนต์

เรียกได้ว่า 2024 เป็นปีสุดหินของอุตสาหกรรมอสังหาริมทรัพย์ซึ่งในปีนี้เต็มไปด้วยความท้าทาย และผู้ดำเนินธุรกิจในตลาดดังกล่าวต่างต้องปรับตัวเพื่อสู้กับสถานการณ์ทางเศรษฐกิจที่มีความผันผวน โดยในส่วนของประเทศไทยมีการคาดการณ์จากสถาบันต่างๆว่า ปิดท้ายปีนี้อาจติดลบถึง 20% ซึ่งเป็นตัวเลขที่สูงสุดในรอบทศวรรษ และถือเป็นธุรกิจที่ยังคงต้องจับตาว่าก้าวต่อไปในอนาคตนั้นจะเป็นอย่างไร โดยเฉพาะในเรื่องของกลยุทธ์เพื่อรับมือกับความเปลี่ยนแปลงต่าง ๆ ที่จะเกิดขึ้น 

แม้ภาพรวมของอุตสาหกรรมดังกล่าวจะอยู่ในระดับการเติบโตที่ไม่มากนัก แต่หากเจาะลึกถึงธุรกิจในห่วงโซ่จะพบว่าบางภาคส่วนมีการเติบโตสวนกระแส และอยู่รอดได้ท่ามกลางสมรภูมิการแข่งขันที่รุนแรง ดังเช่นไทวัสดุ ผู้นำธุรกิจค้าปลีกวัสดุก่อสร้างและสินค้าตกแต่งบ้าน ภายใต้บริษัท ซีอาร์ซี ไทวัสดุ จำกัด ในเครือเซ็นทรัล รีเทล ที่จะเห็นได้ว่ามีทั้งการขยายจำนวนสาขาเพิ่มขึ้น ความเชื่อมั่นของกลุ่มผู้ซื้อจากหลาย ๆ ภูมิภาคทั่วประเทศ และที่เป็นไฮไลต์อย่างการเขย่าวงการธุรกิจรีเทลฮาร์ดไลน์กับผลประกอบการสุดแกร่งจากปี 2023 ที่ผ่านมา ด้วยยอดขายรวมนิวไฮสูงสุด 40000 ล้านบาท มีอัตราการเติบโตต่อปีที่ 11% 

จากภาพรวมการเติบโตนี้มีความน่าสนใจอย่างมาก ซึ่งในวันนี้เราจะพาไปดูปัจจัยสำคัญที่ทำให้แบรนด์ดังอย่างไทวัสดุเติบโตสวนเส้นทางกำลังซื้อและภาพรวมทางเศรษฐกิจ และถือเป็นกรณีที่น่าศึกษาว่าทำไมหากนึกถึงเรื่องบ้าน งานก่อสร้าง และไลฟ์สไตล์ต้องนึกถึงแบรนด์ที่รู้ใจทุกความต้องการอย่าง “ไทวัสดุ” 

• โมเดลไฮบริดสโตร์ ชูแกร่งทั้งวัสดุก่อสร้างและสินค้าตกแต่งบ้าน

เป็นระยะเวลานานถึง 14 ปี ที่ไทวัสดุ ได้เข้ามาเป็นผู้เล่นเบอร์ต้นๆในวงการธุรกิจค้าปลีกวัสดุก่อสร้าง แม้จะมาทีหลัง แต่สามารถขยายสาขาได้อย่างรวดเร็วทุกปี ด้วยการวาง Position ตัวเองที่ชัดต่อการเป็นผู้จำหน่ายสินค้าวัสดุก่อสร้าง ตกแต่งและซ่อมแซมบ้าน ตามสโลแกน “ไทวัสดุ ครบเรื่องบ้าน ถูกและดี” จึงทำให้ช่างและผู้รับเหมาที่ต้องการซื้อสินค้าวัสดุก่อสร้างทั้งงานเล็ก งานใหญ่ จะต้องนึกถึงร้านไทวัสดุ เป็นอันดับแรกๆ ทั้งนี้ไทวัสดุ ยังเรียกได้ว่าเป็นเจ้าแรกของวงการธุรกิจค้าปลีกวัสดุก่อสร้าง ที่สร้างโมเดล White Format ในรูปแบบไฮบริดสโตร์ เปิดเต็มรูปแบบครั้งแรกที่สาขาศรีสมาน จังหวัดนนทบุรี ในปี 2021 ซึ่งเป็นการรวมจุดเด่นของสองแบรนด์ คือ ‘ไทวัสดุ’ และ ‘บีเอ็นบี โฮม’ กลายเป็น ‘ไทวัสดุ x บีเอ็นบี โฮม’ ศูนย์รวมสินค้าวัสดุก่อสร้างฮาร์ดไลน์ และสินค้าสำหรับตกแต่ง-ซ่อมแซมบ้าน เฟอร์นิเจอร์ เครื่องใช้ไฟฟ้าและสินค้าเพื่อบ้านครบวงจรกว่า 50000 รายการ เป็นอีกจุดนัดพบของช่าง ผู้รับเหมา ผู้ประกอบการ และเจ้าของบ้าน ได้มาสัมผัสประสบการณ์ช้อปในโมเดิร์นเทรดทันสมัย ครบครันด้วยสินค้าเพื่อบ้านทุกหมวดหมู่จากแบรนด์ดัง คุณภาพดีและราคาคุ้มค่า เพิ่มยอดขายได้ถึง 30% ตลอดจนการเพิ่มไลน์สินค้าพรีเมี่ยมมากขึ้น เพื่อตอบรับดีมานด์และขยายฐานลูกค้าระดับ Mid-to-High เป็นการเปลี่ยนมุมมองใหม่ให้การเลือกซื้อสินค้าวัสดุก่อสร้างและสินค้าตกแต่งบ้าน ไม่ใช่เรื่องยุ่งยากอีกต่อไป และสามารถเข้าถึงไลฟสไตล์ผู้คนได้ทุกกลุ่มอย่างแท้จริง

• สินค้าราคา ‘ถูก’ และ ‘คุ้ม’ หลายต่อ

หากเดินเข้าไปในร้านไทวัสดุ และบีเอ็นบี โฮม เราจะพบเห็นสินค้ามากมายติดราคาลดพิเศษสูงสุดถึง 70% และถูกกว่าในท้องตลาด นั่นเป็นเพราะไทวัสดุ ให้ความสำคัญในเรื่องราคาสินค้า เพื่อให้ลูกค้าสามารถซื้อได้ในราคาที่เอื้อมถึง จึงได้ใช้กลยุทธ์ Big Volume Order ทำการซื้อและจัดหาสินค้าที่เน้น Volume สูง เพื่อให้ได้ต้นทุนต่ำ แต่สินค้ายังคงคุณภาพที่ดี ยิ่งไปกว่านั้น ไทวัสดุ ยังมีการจัดโปรโมชันทุกเดือน ยิ่งช้อปมากก็ยิ่งคุ้มกับคูปองส่วนลด บัตรกำนัลเงินสด บัตรกำนัลทอง และสิทธิประโยชน์หลายต่ออีกมากมาย ซึ่งโปรโมชันในออนไลน์และที่หน้าร้านนั้นเป็นแบบเดียวกัน ราคาเท่ากัน ไม่ต้องเสียเวลาในการเปรียบเทียบราคา อีกทั้งยังมีบริการจัดส่งสินค้าฟรี จึงทำให้ไทวัสดุ สามารถดึงดูดลูกค้าที่คำนึงถึงความอย่างกว้างขวาง โดยเฉพาะในกลุ่มลูกค้าช่างและผู้ประกอบการที่ต้องมีการสั่งซื้อวัสดุสินค้าก่อสร้างในปริมาณมาก หรือลูกค้าเจ้าของบ้านที่มีความใส่ใจทั้งคุณภาพของสินค้าและราคา 

• ขยายสาขาเยอะ เข้าถึงทุกพื้นที่แบบ ‘ป่าล้อมเมือง’

ปัจจุบัน ไทวัสดุ และบีเอ็นบี โฮม มีจำนวนสาขารวมทุกฟอร์แมททั้งหมด 103 สาขา ทั่วทุกภูมิภาค ทั้งในจังหวัดใหญ่และเมืองรอง ทำให้เข้าถึงลูกค้าในทุกพื้นที่ได้อย่างกว้างขวาง โดยที่ร้านไทวัสดุและบีเอ็นบี โฮม จะตั้งอยู่ในไพร์มโลเคชั่น ใจกลางเมือง และโลเคชั่นบนถนนสายหลักสำคัญที่เชื่อมต่อระหว่างเมืองและไปพื้นที่จังหวัดอื่นได้อย่างรวดเร็ว ทำให้ลูกค้าทุกกลุ่มในพื้นที่และจากพื้นที่ใกล้เคียงสามารถเดินทางมาช้อปที่ไทวัสดุได้อย่างสะดวกสบาย นอกจากนี้ไทวัสดุให้ความสำคัญกับลูกค้ากลุ่มรายย่อย กลุ่มผู้ประกอบการขนาดเล็กไปถึงขนาดใหญ่ ด้วยการนำเสนอโซลูชั่นครบวงจร ตั้งแต่สินค้าวัสดุก่อสร้าง เครื่องมือช่าง สินค้าสำหรับตกแต่งซ่อมแซมบ้าน สินค้าอุปกรณ์ระบบไฟฟ้า ระบบประปา โซล่าร์เซลล์ เฟอร์นิเจอร์สำหรับทุกห้องในบ้าน  เครื่องใช้ไฟฟ้า และสินค้าเพื่อบ้าน เรียกได้ว่า หากต้องการสร้างบ้านใหม่ หรือตกแต่งและซ่อมแซมบ้าน ก็สามารถมาที่ไทวัสดุ และบีเอ็นบี โฮม ได้ของครบจบในที่เดียว  

• ก้าวล้ำกว่าใครในตลาดด้วยบริการที่เหนือมาตรฐาน

ไทวัสดุ และบีเอ็นบี โฮม ไม่ได้หยุดแค่เรื่องการจำหน่ายสินค้าดี ราคาถูก และมีสาขาเยอะเท่านั้น แต่ยังให้บริการที่มากกว่าคำว่าได้มาตรฐาน ด้วยความเข้าใจในลูกค้าทุกกลุ่ม เจาะลึกถึง Pain point และ Demand ของลูกค้า เพื่อนำไปพัฒนาการให้บริการในทุกช่องทาง ตั้งแต่พนักงานไทวัสดุ ที่มีความรู้ในสินค้าเป็นอย่างดี สามารถให้คำแนะนำในเรื่องตัวสินค้าหรือโปรโมชั่นเพื่อความคุ้มค่าแก่ลูกค้า  บริการ vFIX ช่างมือ 1 เรื่องบ้านจากไทวัสดุ ให้คำแนะนำและบริการติดตั้งเครื่องทำน้ำอุ่น เครื่องปรับอากาศ ปั๊ม แท็งค์น้ำ เตาแก๊ส ชุดสุขภัณฑ์ ระบบไฟฟ้า รวมถึงงานซ่อมแซม รีโนเวท งานออกแบบดีไซน์ด้วยโปรแกรม 3D ฯลฯ ซึ่งพนักงาน vFIX ทุกคนผ่านการอบรมจากกรมพัฒนาฝีมือแรงงาน ซึ่งเป็นบริการที่ได้รับความนิยมอย่างมาก ตอบโจทย์คนยุคใหม่ที่อาจไม่มีเวลาในการไปหาช่าง และการได้ช่างฝีมือดี ไม่ทิ้งงานนั้นก็เป็นอีกปัญหาที่ไทวัสดุมองเห็น จึงเกิดบริการ vFIX นี้ที่ไทวัสดุทุกสาขา เพื่อให้ลูกค้าที่มาซื้อสินค้าแล้ว สามารถขอคำแนะนำหรือใช้บริการได้ทันที 

การให้บริการจำหน่ายสินค้าทั้งแพลตฟอร์มออฟไลน์และออนไลน์ของไทวัสดุ ด้วย Omnichannel ในรูปแบบ Phygital คือ Physical Shop (หน้าร้าน) ผสานกับ Digital Shop (ช่องทางออนไลน์) ซึ่งสอดคล้องกับวิถีชีวิตของลูกค้าทุกกลุ่ม โดยมีการเชื่อมต่อ data ให้ลูกค้าสามารถช้อปได้ในทุกแพลตฟอร์มอย่างไร้รอยต่อ เช่น บริการ Click & Collect สั่งสินค้าทางออนไลน์ และเลือกรับสินค้าได้ในสาขาที่สะดวก บริการ E-Commerce ด้วย Website Social Commerce (Line -Chat & Shop Facebook Call & Shop Call Center Application Call center 1308) 

• เข้าใจ อินไซต์ลูกค้า ตอบทุกโจทย์ความต้องการได้เหนือความคาดหมาย

ไทวัสดุ ให้ความสำคัญกับลูกค้าตั้งแต่รายย่อย กลุ่มผู้ประกอบการขนาดเล็กจนถึงขนาดใหญ่ เข้าใจในความต้องการของลูกค้า รับฟังความคิดเห็น แล้วนำเสนอด้วยสินค้าที่ผ่านการคัดสรรจากแบรนด์ดัง การตั้งราคาและโปรโมชั่นที่มุ่งเน้นความคุ้มค่าของลูกค้า ตลอดจนบริการโซลูชั่น การพัฒนานวัตกรรมเทคโนโลยีต่างๆเพื่อการให้บริการที่ดีที่สุด

“ไทวัสดุ เกิดขึ้นและสำเร็จได้เพราะเราให้ความสำคัญในเรื่อง Customer Centric เชื่อว่าการที่ไทวัสดุ อยู่ในใจของกลุ่มลูกค้าเป้าหมายได้นั้นเป็นเพราะเรามองลูกค้าเป็นศูนย์กลาง ซึ่งได้มีการนำอินไซต์ต่างๆมาพัฒนาแผนการตลาด ปรับปรุงกลยุทธ์ต่างๆ ที่ตอบโจทย์ลูกค้าได้จริง จึงทำให้ไทวัสดุ มีลูกค้าที่เป็น long-term customer ขณะเดียวกันเราก็ได้ขยายฐานลูกค้าใหม่ด้วยเช่นกัน”