‘การจัดการรายได้’หัวใจสำคัญของการแข่งขันในอุตสาหกรรมโรงแรมไทย โดย แบรด ไฮนส์ รองประธานฝ่ายภูมิภาคเอเชีย แปซิฟิค บริษัท SiteMinder

กรุงเทพฯ ประเทศไทย – 28 มิถุนายน 2567 – ผู้ประกอบการโรงแรมในประเทศไทย เดินหน้าปรับตัวสู่ประวัติศาสตร์หน้าใหม่ของการท่องเที่ยว หลังปี 2566 อัตราการเข้าพักในโรงแรมของนักท่องเที่ยวต่างชาติทั่วโลกเพิ่มขึ้นเฉลี่ย 33% โดยในประเทศไทยเอง อัตราการเข้าพักในโรงแรมกว่า 90% มาจากนักท่องเที่ยวชาวต่างชาติ แม้ว่าราคาห้องพักโรงแรมโดยเฉลี่ยจะเพิ่มขึ้นถึง 19% ก็ตาม ตอกย้ำถึงความสนใจในการเดินทางสู่จุดหมายปลายทางชั้นนำของโลกที่กำลังเติบโตขึ้นของนักท่องเที่ยว

เทศกาลสำคัญของประเทศไทยมีส่วนช่วยกระตุ้นอัตราการจองโรงแรมให้เพิ่มมากขึ้น รวมถึงมีบทบาทสำคัญในประวัติศาสตร์หน้าใหม่ของการท่องเที่ยวนี้อีกด้วย ตัวอย่างเช่น เทศกาลสงกรานต์ที่จัดขึ้นในเดือนเมษายนที่ผ่านมา นำมาซึ่งการเดินทางเข้าประเทศของนักท่องเที่ยวชาวต่างชาติเกือบ 2 ล้านคน ซึ่งเพิ่มขึ้นจากปี 2566 ถึง 38% เช่นเดียวกับการท่องเที่ยวภายในประเทศที่คึกคักไม่แพ้กัน มีอัตราการจองโรงแรมจากนักท่องเที่ยวชาวไทยสูงถึง 23% ซึ่งเพิ่มขึ้นจากเดือนมกราคมและกุมภาพันธ์กว่า 13%

ตัวเลขเหล่านี้ ไม่ได้เพียงแสดงถึงความน่าสนใจของการท่องเที่ยวประเทศไทยอย่างเดียวเท่านั้น แต่ยังแสดงถึงการแข่งขันที่เพิ่มสูงขึ้นด้วยเช่นกัน โดยในปีนี้ คาดการณ์ได้ว่าอัตราของห้องพักอาจมีเพิ่มขึ้นถึง 10000 ห้อง เตรียมพร้อมรองรับนักท่องเที่ยวชาวจีนและอินเดีย ที่อาจมีมากขึ้น จากนโยบายยกเว้นวีซ่าสำหรับทั้งสองสัญชาติของรัฐบาล

จากการแข่งขันภายในอุตสาหกรรมโรงแรมที่เพิ่มสูงขึ้น ผู้ประกอบการจึงจำเป็นต้องมีความตื่นตัว เพื่อเตรียมพร้อมรับสถานการณ์ โดยในประเทศไทย โรงแรมที่มีความได้เปรียบในด้านรายได้มากที่สุด คือโรงแรมที่สามารถปรับตัวเข้ากับเทรนด์ใหม่ที่เกิดขึ้นได้เสมอ ผ่านการใช้ข้อมูลแบบเรียลไทม์ที่เชื่อถือได้ ซึ่งข้อมูลเหล่านี้ จะเป็นประโยชน์สำหรับโอกาสในการสร้างรายได้ที่ต้องอาศัยความรวดเร็วให้กับผู้ประกอบการ เช่น การจัดกิจกรรมในช่วงเทศกาลสำคัญ หรือการเปลี่ยนแปลงราคาของคู่แข่ง รวมไปถึงการเกิดขึ้นของตลาดนักท่องเที่ยวใหม่ ๆ

การจัดการรายได้ ไม่เพียงแต่เป็นทางเลือกหรือจำกัดเพียงแบรนด์โรงแรมใหญ่ๆอีกต่อไป แต่กลายเป็นสิ่งที่มีความจำเป็นมากขึ้นสำหรับโรงแรมทุกแห่งในประเทศไทย ไม่ว่าจะเป็น โรงแรมบูติกขนาดเล็ก หรือบังกะโลริมชายหาดก็ตาม คุณปณานันท์ ลียะวัฒนากุล  Director of Sales โรงแรม Neera Retreat กล่าวถึงความจำเป็นนี้ว่า “การแพร่ระบาดของโควิด-19 ส่งผลต่อการเปลี่ยนแปลงรูปแบบการเดินทาง ทำให้เกิดความต้องการในการเดินทางไปพักผ่อนในพื้นที่ใกล้เคียงเพิ่มมากขึ้น ซึ่งแม้ปัจจุบันเรายังไม่มีคู่แข่งโดยตรงภายในพื้นที่ แต่เรายังคงทำการสำรวจโรงแรมที่มีลักษณะใกล้เคียงในบริเวณใกล้เคียง เพื่อคงความสามารถในการแข่งขันด้านกลยุทธ์ราคาของเราต่อไป” 
 

สิ่งสำคัญคือความรวดเร็ว 
ในสภาพแวดล้อมที่มีการแข่งขันสูงในปัจจุบัน ความรวดเร็วถือเป็นสิ่งสำคัญ โดยจากการพัฒนาของสมาร์ทโฟน ทำให้การทำธุรกรรมต่างๆของลูกค้าง่ายดายขึ้น รวมถึงเพิ่มขีดความสามารถให้กับธุรกิจต่างๆในการดำเนินกลยุทธ์ตามความต้องการอีกด้วย

สมาร์ทโฟนไม่ใช่สิ่งอำนวยความสะดวกที่แปลกใหม่สำหรับประเทศไทย ซึ่งกว่า 70% ของจำนวนประชากรทั้งหมดเป็นเจ้าของสมาร์ทโฟน อีกทั้งประเทศไทยยังถูกจัดอยู่ในอันดับสองของโลก ที่ใช้เวลากับอุปกรณ์เหล่านี้นานที่สุด โดยคิดเป็นประมาณ 9 ชั่วโมงต่อวัน เมื่อเทียบกับค่าเฉลี่ยของทั่วโลกซึ่งอยู่ที่ 6 ชั่วโมง 43 นาที

ด้วยเหตุนี้เอง SiteMinder จึงได้เปิดตัวแอปพลิเคชันบนมือถือที่ไม่เพียงแต่ช่วยลดความซับซ้อนในการจัดการรายได้ของโรงแรมในประเทศไทยเท่านั้น แต่ยังช่วยลดความซับซ้อนในการจัดการรายได้ของโรงแรมทั่วโลกให้สามารถเข้าถึงได้งานดายมากยิ่งขึ้น

ด้วยฟังก์ชันการทำงานแบบเรียลไทม์ แอปพลิเคชันดังกล่าวจะช่วยให้ผู้ประกอบการชาวไทยไม่พลาดโอกาสในการสร้างรายได้ โดยสามารถจัดการที่พักของตนได้อย่างง่ายดายผ่านโทรศัพท์มือถือ ผ่านทางแอปพลิเคชันที่มีการให้บริการในเวอร์ชั่นภาษาไทย  ซึ่งความคิดเห็นจากผู้ใช้งานในระยะแรกของแอปพลิเคชันชี้ถึงประสิทธิภาพในการตอบสนองความต้องการที่เปลี่ยนแปลงไปของอุตสาหกรรมในท้องถิ่น:

"แอปพลิเคชันบนมือถือของ SiteMinder นั้นใช้งานได้อย่างง่ายดาย โดยเราสามารถเข้าถึงแดชบอร์ดและปรับราคาห้องพักได้ตลอดเวลา" คุณชาญชัย สุวรรณกิตติ General Manager โรงแรมทรอปิคานา จังหวัดชลบุรีกล่าว

ผู้ประกอบการโรงแรมชาวไทยสามารถก้าวเข้าสู่ประวัติศาสตร์หน้าใหม่ของการท่องเที่ยวได้อย่างมั่นใจ จากการสนับสนุนความสำเร็จต่างๆ เหล่านี้

การจัดการรายไม่ได้เป็นเพียงตัวเลือกอีกต่อไป สิ่งที่เกิดขึ้นในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมาสามารถบ่งชี้ได้ว่าการจัดการรายได้ถือเป็นสิ่งสำคัญสำหรับโรงแรมทุกแห่งในการรักษาและขยายธุรกิจของตนในทุกสภาวะทางเศรษฐกิจ จากความสามารถทางเทคโนโลยีจึงทำให้การจัดการรายได้สามารถเข้าถึงได้สำหรับผู้ประกอบการโรงแรมไทยทุกคน